Chính sách vận chuyển & giao nhận

Delivery & Transport
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN

A. QUY ĐỊNH PHẠM VI GIAO HÀNG VÀ THỜI GIAN CHỐT ĐƠN HÀNG:

1. Căn cứ theo từng loại thuộc tính hàng hóa, GIÁC quy định khu vực áp dụng giao hàng như sau:

- Hàng refill và hàng dễ vỡ: Áp dụng trong phạm vi nội thành Hồ Chí Minh, những phạm vi ngoại thành khách hàng có nhu cầu có thể thỏa thuận với GIÁC về giá cả.
- Hàng bình thường (phổ thông): Áp dụng toàn quốc.
- Voucher dịch vụ: Toàn quốc.
*** Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà).

A. REGULATIONS ON DELIVERY RESTRICTIONS:

1. Based on each category of products, we specify the region to which the delivery is applicable:

- Refill and Breakable:  Within Ho Chi Minh City, Customers in suburban areas could negotiate about the shipping fees.
- Common (Economy): Nationwide
- Voucher Service: Nationwide.
*** Orders will be delivered to the customer's door, except for cases such as limited office areas, apartment/high-rise areas (only for delivery at the lobby of the building).

2. Quy định về khu vực giao hàng:

a. Chi tiết nội thành, ngoại thành tại Hà Nội
- Nội thành: 
+ Quận: Ba Đình, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Tây Hồ, Thanh Xuân.

- Ngoại thành: 
+ Quận: Long Biên, Hà Đông, Nam Từ Liêm và Bắc Từ Liêm.
+ Huyện: Thạch Thất, Ứng Hòa, Đan Phượng, Đông Anh, Gia Lâm, Hoài Đức, Sóc Sơn, Ba Vì, Chương Mỹ, Mê Linh,  Mỹ Đức, Phúc Thọ, Phú Xuyên, Quốc Oai, Thanh Oai, Thanh Trì, Thường Tín.

2. Regulations on Delivery Areas:

a. Within and suburban Hanoi
- Within Hanoi:
+ District: Ba Đình, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Tây Hồ, Thanh Xuân.

- Suburban Hanoi:
+ District: Long Biên, Hà Đông, Nam Từ Liêm và Bắc Từ Liêm, Thạch Thất, Ứng Hòa, Đan Phượng, Đông Anh, Gia Lâm, Hoài Đức, Sóc Sơn, Ba Vì, Chương Mỹ, Mê Linh, Mỹ Đức, Phúc Thọ, Phú Xuyên, Quốc Oai, Thanh Oai, Thanh Trì, Thường Tín.    

b. Chi tiết nội thành, ngoại thành tại Hồ Chí Minh
- Nội thành: 
+ Quận: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân, Thủ Đức.

- Ngoại thành:
+ Huyện: Bình Chánh, Củ Chi, Cần Giờ, Hóc Môn, Nhà Bè.

b. Within and suburban Ho Chi Minh
- Within Ho Chi Minh:
+ District: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân, Thủ Đức.

- Suburban Ho Chi Minh:
+ District: Bình Chánh, Củ Chi, Cần Giờ, Hóc Môn, Nhà Bè.

c. Chi tiết vùng miền tại các Tỉnh/Thành phố trên toàn quốc
- Các tỉnh/thành phố thuộc khu vực miền Bắc: Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Cạn, Bắc Giang, Bắc Ninh, Cao Bằng, Điện Biên, Hà Giang, Hà Nam, Hải Dương, Hòa Bình, Hưng Yên, Lai Châu, Lạng Sơn, Lào Cai, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Ninh, Sơn La, Thái Bình, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Tuyên Quang, Vĩnh Phúc, Yên Bái.

- Các tỉnh/thành phố thuộc khu vực miền Trung: Đà Nẵng, Bình Định, Gia Lai, Hà Tĩnh, Huế, Khánh Hòa, Kon Tum, Phú Yên, Quảng Bình, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quảng Trị.

- Các tỉnh/thành phố thuộc khu vực miền Nam: Hồ Chí Minh, An Giang, Bạc Liêu, Bến Tre, Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận, Cà Mau, Cần Thơ, Đăk Lăk, Đăk Nông, Đồng Nai, Đồng Tháp, Hậu Giang, Kiên Giang, Lâm Đồng, Long An, Ninh Thuận, Sóc Trăng, Tây Ninh, Tiền Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long, Vũng Tàu.

c. Other provinces/cities in Vietnam
- Other provinces/cities in Northern Vietnam: Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Cạn, Bắc Giang, Bắc Ninh, Cao Bằng, Điện Biên, Hà Giang, Hà Nam, Hải Dương, Hòa Bình, Hưng Yên, Lai Châu, Lạng Sơn, Lào Cai, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Ninh, Sơn La, Thái Bình, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Tuyên Quang, Vĩnh Phúc, Yên Bái.

- Other provinces/cities in Central Vietnam: Đà Nẵng, Bình Định, Gia Lai, Hà Tĩnh, Huế, Khánh Hòa, Kon Tum, Phú Yên, Quảng Bình, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quảng Trị.

- Other provinces/cities in Southern Vietnam: Hồ Chí Minh, An Giang, Bạc Liêu, Bến Tre, Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận, Cà Mau, Cần Thơ, Đăk Lăk, Đăk Nông, Đồng Nai, Đồng Tháp, Hậu Giang, Kiên Giang, Lâm Đồng, Long An, Ninh Thuận, Sóc Trăng, Tây Ninh, Tiền Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long, Vũng Tàu.

B. QUY ĐỊNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA:

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, GIÁC hỗ trợ việc kiểm tra các yếu tố bên ngoài của gói hàng như hóa đơn mua hàng, tình trạng đóng gói và các yếu tố ngoại quan như số lượng, màu sắc, chủng loại,…

- Trong trường hợp phát hiện đóng gói hàng hóa có dấu hiệu móp méo, dập nát hoặc không đúng thông tin (người nhận hàng, tên mã sản phẩm, số lượng,…), khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm và thông báo cho GIÁC qua mail info@giachome.com, hoặc Hotline 093 3773 093 để được đổi trả hoặc hoàn tiền theo yêu cầu (đối với trường hợp đã chuyển khoản trước).

- Lưu ý:
• Việc kiểm tra sẽ không bao gồm kiểm tra sâu (sử dụng thử,...)
• Quý khách vui lòng nhận toàn bộ các sản phẩm đã đặt, do GIÁC không hỗ trợ việc hủy đơn hàng khi đã trong quá trình vận chuyển.
• GIÁC chỉ giải quyết đổi hàng khi là lỗi sản phẩm của GIÁC trong 7 ngày, tính từ ngày khách đã nhận được đơn hàng, những trường hợp đặc biệt quyền quyết định cuối cùng thuộc về GIÁC.

=>> Thời gian giao hàng sẽ được GIÁC chủ động thay đổi trong trường hợp:
• Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin tin liên lạc trong quá trình đặt hàng.
• GIÁC liên hệ với quý khách quá 03 lần để giao hàng (Qua các kênh thông tin: Gọi điện, tin nhắn hoặc email) nhưng không nhận được phản hồi.
• Quý khách chưa sẵn sàng để nhận hàng trong khoảng thời gian GIÁC giao hàng theo cam kết.
• Các trường hợp bất khả kháng: Thiên tai, mưa bão, tai nạn … hoặc do đặc thù của một số sản phẩm cần vận chuyển bằng ô tô bị hạn chế tuyến đường/giờ cấm tải theo quy định của pháp luật.

- Trong trường hợp có phát sinh, GIÁC sẽ thông báo cho quý khách khung thời gian thay đổi phù hợp hơn qua các kênh thông tin: Gọi điện thoại/tin nhắn/email.

B. REGULATIONS ON GOODS SHIPPING AND RECEIVING

In order to ensure customers' benefits when using the service, we support the inspection of the external elements of the package such as purchase invoices, packaging status and bonded factors such as quantity, color, category, etc.

- In case of detecting signs of distortion, damage or incorrect information (the consignee, product code, quantity, etc.) on the packaging, the customer may refuse to receive the product and inform us immediately at info@changiac.com, or 086 508 7744.

- Note:
• The inspection will not include in-depth testing (trial use, ...)
• Please receive all your ordered products, as we do not support canceling orders when they are already in transit.
• We only exchange faulty products within 7 days of receiving your order. We have the right to give the final decision on special cases.

=> Delivery duration will be proactively changed in the case of:
- Customers do not provide accurate and complete delivery address and contact information during the ordering process.
- We contacted you more than 03 times to deliver goods (via information channels: Call, message or email) but did not receive a response.
- You are not ready to receive your goods within our delivery time as committed
- Force majeure circumstances: Natural disasters, rainstorms, accidents, etc or due to the characteristics of some products need transporting by cars, but the shipping route/hour is banned from loading in accordance with the law.

- In case of any arising, we will notify you of the time changes more appropriate via information channels: Call / text / email.

D. QUY ĐỊNH PHÍ GIAO HÀNG

- Đối với nội thành Hồ Chí Minh: 
+ Hàng thường: miễn phí với đơn hàng >= 500.000đ; phụ thu <= 50.000 đ/đơn với đơn hàng <= 500.000đ.
+ Hàng refill, dễ vỡ: phí tùy theo địa chỉ nhận hàng.

- Đối với ngoại thành Hồ Chí Minh:
+ Hàng thường: miễn phí với đơn hàng >= 1.000.000đ; phụ thu <= 50.000 đ/đơn với đơn hàng <= 1.000.000đ.
+ Hàng refill, dễ vỡ: phí tùy theo địa chỉ nhận hàng.

- Đối với các tỉnh thành khác trên toàn quốc: 
+ Hàng thường: miễn phí với đơn hàng >= 10.000.000đ; phụ thu phí theo từng đơn với đơn hàng <= 10.000.000đ

D. REGULATIONS ON SHIPPING FEES

- Within Ho Chi Minh:
+ Common: order >= 500.000đ (Free ship); order <= 500.000đ (50.000đ/order)
+ Refill & breakable: Depend on the address.

- Suburban Ho Chi Minh:
+ Common: order >= 1.000.000đ (Free ship); order <= 1.000.000đ (Depend on the address)

- Other areas in Vietnam:
+ Common: order >= 10.000.000đ (Free ship); order <= 10.000.000đ (Depend on the address)

Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại để hẹn chính xác ngày và giờ giao hàng. Quý khách lưu ý cung cấp số điện thoại chính xác để đối tác giao nhận có thể liện hệ thuận tiện với quý khách. GIÁC hay đối tác giao nhận sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp địa chỉ giao hàng, điện thoại người nhận hàng không chính xác hay mất liên lạc.